临安旅游越来越“智慧”

                                                               临安旅游越来越“智慧”
      近两年来，区文旅局从营销、管理、服务三方面着力推进文旅信息化建设。通过构建基础层、中枢层、应用层，让临安旅游越来越“智慧”。
                                                     中枢层：让数据为文旅赋能
      点开临安文旅大数据平台，蓝色背景的屏幕上显示景区实时数据、交通自驾游线路分析、公众评价等条目以及各种“精加工”的数据。这就是文旅信息化建设的中枢层。
      从最初的临安旅游电子商务平台到如今升级版的临安文旅大数据平台，中枢层主要承担着“分析和指导”的作用。“比如，从这里我们可以看出，有段时间，来自江西和安徽的客源较多，并且周二周三对目的地搜索频次最高。”区文旅局信息中心负责人告诉记者，中枢层相当于一个大的“信息池”，里面汇集了来自各方的数据信息。“通过整合手机信令、公安住宿、高速出口数据、银联消费数据等信息，能够较为准确地知道哪里需要改进、哪里需要提前准备、哪里是我们下一步去拓展的方向。”
                                                     应用层：为游客提供更多便利
      走进牵手驿家酒店，大堂内30秒酒店入住系统引人注目。牵手驿家是我区首批使用30秒酒店入住系统的酒店之一。
      该酒店60%以上的客户都是通过网络订房，其中晚上10点至凌晨3点到店的客户占20%。“这部分客人可以直接使用系统自助办理入住。如果提前网上预定过，只要刷身份证和人脸识别就能拿到房卡，整个过程其实不需要30秒。”酒店负责人何中信说，这样一来，前台服务员的工作量减轻很多，人工成本也减少了。特别是疫情期间，自助入住，可以避免过多人员接触。
      这就是应用层的其中一个应用场景，目前已有6家酒店安装了自助入住设备。到本月底前，至少还要再增加5家以上。应用层更贴近游客和市民的，更多是指线上线下的用户体验。比如，临安景区的VR全景展示、临安全域旅游的语音导游导览、数字文化馆等线上体验，以及4秒停车付费、20秒景区入园、30秒酒店入住、数字文旅专线等线下应用场景。
       此外，疫情期间，我区还开启了云游临安新体验。在做好现有平台内容的同时，与各大直播平台对接，直播和销售临安特色的文旅产品。总共开展了7场直播，累计观看量超549万。
                                                  基础层：把数据装进自己“口袋”
       拿出手机、亮出二维码、对准闸机，听到“嘀”地一声，就可以入园游玩。近日，到临安大明山等景区游玩的游客，会发现检票手续更加简单了。只要提前网上购票，用手机就能扫码入园，无需再到票房换取纸质门票。这是区文旅系统今年实施的收费景区闸机系统和前台票务系统信息化改造的成果。对游客来说，省去了换票取票环节；对旅游部门来说，可以将数据精准掌握在“自己”手里。
       “从中枢层到应用层，发现仍然有很多需要细化和精准，或者更多的数据需要自己掌握。”区文旅局相关负责人说，比如手机信令的数据问题，或者原本更多开放的数据现在都不免费提供，获取越来越难，成本越来越高。再者，经过其他通讯公司“转手”的数据也不是最原始的第一手数据。“这促使我们更加重视基础层的建设，闸机和票务系统改造就是基础层建设的重要内容。”
       目前，临安开展了针对收费景区的闸机系统和前台票务系统的改建，使得操作层面更加便捷、管理层面能获得更精准的数据、游客层面入园体验更加快捷有序。改造后，通过闸机检票系统上传的游客入园数据，旅游管理部门就能精确掌握某个景区在不同时段的游客数量，而非只有日统计量。“这样可以实现对游客实时流量的精准掌握，使服务和决策更精准、更人性化。”该负责人说，目前已有大明山景区、太湖源景区、青山湖景区等6家景区建成并运作。剩下的营业中的收费景区也将统一建设。
       信息化建设不是一朝一夕就能建成，也不是一成不变的固定成型。接下来，区文旅局还将针对收费景点、开放式公园、村落景区等类型的游览点，进行信息化建设，重点围绕人流量监测、车牌识别等技术，提升游客的行前、行中、行后体验感以及文旅行业服务水平。